最近有挺多同学都在问我：AI 技术发展的应用如火如荼 ，作为 B 端产品的形态设计师如何在设计需求中应用 AI 技术呢  ？B 端产品如果想要应用 AI 功能，有几种呈现形态呢？产品

关于 AI 技术和产品之间的关系，我在之前的中的掌握种够文章中也给出过一些观点 
：

现阶段对于大部分企业来说
，AI 是应用技术 ，是形态渠道
，但不是产品目标 。

而技术和渠道是中的掌握种够解决产品问题 、满足用户需求的应用方法和途径。

因此在应用这些技术时，形态还是产品要以“满足用户需求”和“解决产品问题”为出发点
，需要结合不同的中的掌握种够应用人群和应用场景，满足用户的应用细分的、创新的需求，切忌“为了应用 AI 而应用”。

因此，在产品中增加 AI 功能需要应用在合理的需求场景中，通过功能集成、互补等方式为用户提供服务和支持。

一 、B 端产品中的 AI 形态

目前来看，B 端产品中常见的 AI 技术应用形态有以下三种类型 ：

1. 嵌入型 AI（AI Workflow Embedding）
2. 助手型 AI（AI Assistant）
3. 代理型 AI（AI Agent）

1. 嵌入型 AI

AI Workflow Embedding

嵌入型 AI（AI Workflow Embedding）是目前产品接入 AI 技术的最简单直接的一种形式 ，一般是应用在产品功能流程中，作为产品功能的叠加。

嵌入型 AI 非常适合用于 B 端产品 ，因为 B 端产品的业务流程和逻辑复杂 ，因而会存在大量 AI 不擅长处理的内容 。而嵌入式 AI 只针对功能流程中的某些具体的节点，以“单点功能”的形式应用 AI 技术，从而提升局部的效率 。

这类 AI 常以按钮的形式进行激活 ，会出现在表格  、表单等功能页面
，以弹窗或者抽屉的形式进行承载
，不会打断用户主要的工作流程。比如：

在 CRM、HR、金融等领域的表单填写 、报告生成等操作 ，都可以通过 AI 来辅助用户完成：

2. 助手型 AI

AI Assistant

助手型 AI（AI Assistant）具备更加强大的专业性 ，与产品结合得更加紧密 ，能够提供的功能和服务也更加多元，可以根据产品进行有针对性的问题解答 。

B 端产品中很多专业、精细的功能对于用户和 AI 来说单独完成都有难度，因此以“产品助手”的形式来辅助用户使用产品也是一种更加合理的方式，可以提供持续性、全流程的工作辅助。

这类 AI 常会以侧边栏
、悬浮窗的形式进行呈现 ，随时便于用户与 AI 进行沟通协作。比如 ：

Notion 、钉钉等办公类产品
，通过插件和助手的形式，在全局维度提供画图 、写作、记录和总结能力：

3. 代理型 AI

AI Agent

代理型 AI（AI Agent）更多用于提供垂类场景的代理式服务 ，通过 AI 功能和服务的完整闭环 ，创造沉浸式体验。

基于用户给出的连续性指令，AI 模型具备完整执行闭环的能力，此时的 AI 通常以独立 Agent 的形式直接代替用户完成任务 。

这类 AI 常会以单独产品或页面的形式呈现，集合了丰富的能力，用户与 AI 交互的体验会更加完善、更有沉浸式体感。

例如 ChatGPT、Cursor、扣子空间等，用户输入意图 ，AI 通过自主思考和工具调用 ，实现任务闭环:

二 、B 端产品 AI 设计思考

1. 几种形态的 AI 会相互转换

以上我们提到的这三种形态的 AI 表现形式并不是孤立存在的，而是随着 AI 模型能力的提升，会在同一个产品生命周期中相互转换
，比如从嵌入式逐步过渡到助手型，或者三者共同存在于产品的不同功能流程中 ，发挥各自所长 ，为用户提供帮助：

同样的道理  ，一个 AI 模型在不同的应用场景中，也可能呈现出不同的形态 ，例如豆包既可以以 AI Agent 的形式存在 ，也可以作为浏览器插件以 AI Assistant 形式存在。

2. 从 “路径设计” 到 “意图设计”

在 AI 工具尚未普及之前 ，设计师在设计 B 端产品或系统的交互时，会以用户体验路径为主要方向，设计师更关注如何将任务拆解为清晰
、稳定的操作步骤，帮助用户逐步执行 ，达成预期目标。

而在 AI 时代，用户的交互方式正在发生根本性变化 。用户不再单纯依赖传统操作流程 ，而是通过向 AI 表达意图的方式 ，由 AI 自动理解需求、完成推理和执行 ：

1. 交互过程 ：用户通过自然语言表达意图
    ，最终获得高质量的结果，同时也需要对 AI 有完全的控制权。
2. 角色转变：在 AI 独立执行任务的过程中，用户由“操作者”转变为“意图提供者”和“结果审阅者” 。

因此在我们做 AI 产品或功能时，也是将设计思路从 “路径设计” 到 “意图设计” 的转变。不过即便是如此变化，其实也终究是万变不离其宗，也即：

体验设计的方法和工具将会产生新的模式；

体验设计的标准和原则不会发生质的变化
。

作者 ：长弓小子