哈喽
，改版个步这里是总被骤Clip设计夹，今天分享的吐槽是「设计改版指南」
。

现在很多品牌和产品都热衷于升级设计 ，好设初衷大多是计升级想让品牌与时俱进、让产品更好用。设计但实际情况呢？改版个步

不管是小米花200万升级logo ，还是总被骤大厂APP改版升级 ，用户们总会有各种评论——翻翻社交媒体或应用商店 ，吐槽满屏都是好设“新设计丑爆了”“还不如老版” 之类的吐槽。

其实从品牌LOGO到产品APP设计 ，设计只要一改动 ，改版个步大家第一反应往往是总被骤持怀疑态度。哪怕团队前期把设计规划做得再周密，用户该不喜欢还是不喜欢 。那这是什么原因呢
，咱们一起聊聊～

一 、用户为什么抵触改版 ？

抵触改版的核心原因主要有三个维度 ，咱们一个个介绍 。

1. 从心理学角度

看人们天生偏爱熟悉的安全感。在熟悉环境中 
，已知的规则和模式能降低决策压力，带来可控感。

熟悉度偏差

简单说就是“再好用的新东西 
，也不如熟悉的旧东西” 
。这是大脑的一种“偷懒”习惯——处理熟悉的事不用费太多劲
，所以我们会默认熟悉的选择更安全、更舒服 。尤其面对变化时，这种偏差会更明显 
，让人忍不住依赖原来的使用逻辑和界面布局。

禀赋效应

这本来是经济学概念，放到产品里也特别贴切——人会觉得自己拥有的东西更值钱。对用户来说 ，常用的APP产品早就不只是工具了
，更像自己的电子资产。一旦重新设计 ，用户心里会有种“丢了东西”的失落感，自然会抵触。

2. 从行为角度看

改变设计=打破习惯。用户体验专家雅各布·尼尔森说过一句话 ：人们不想花时间学习
 ，只想花时间做事 。这句话精准点出了用户对设计变更的不满——改设计本质上是让用户“打破旧习惯、学习新规则”，而这两件事都很难办 。

使用习惯被打乱

常用的APP用久了 ，用户基本不用动脑就能操作，比如“点底部按钮进首页”“左滑删消息”。但设计一改
，比如底部按钮挪到顶部 、主屏幕能直接用的功能藏进了汉堡菜单
，用户就得重新寻找和记住这个操作
 ，让原本简单的操作变成了刻意寻找 ，增加使用麻烦 。

三个行为解释为什么学习新事物这么难？

用户不想学新设计新事物 ，可能并不是懒，而是背后有三个行为逻辑在“拖后腿”：

1. 自我决定理论：人在能自己掌控的事上 
   ，才更有动力。比如熟悉的UI界面，用户可以随意操作，完全自主；但新界面会把这种掌控感夺走，用户得跟着新规则走 ，失去了对APP的控制自然没动力学习新设计  。
2. 动机理论：人都偏爱即时回报。重新设计可能长期来看更好用，但短期得花时间去学、花精力取适应，这就是短期的损失
   。对比之下，当下的麻烦远比未来的好处更突出
   ，所以用户自然会有抵触情绪。
3. 避免失败倾向：谁都不想在使用APP时总是出现错误无法完成操作。用新的APP界面时 ，用户总会担心原来一眼找到的功能现在找不到了、按错了怎么办，所以宁愿使用熟悉的旧版本，也不想升级新版本。

3. 从商业角度看

有没有考虑过重新设计的核心目标，可能本来就不是为了吸引老用户 ？

先看看苹果iOS 26的更新介绍：新面貌、全新设计、全新设计元素、图标大焕新…宣传里都是“全新”“个性”这类词——其实很多品牌重新设计 ，核心目的是吸引新用户 。

对企业来说要赚钱就得拉新
，所以会用“亮眼的新功能”“颠覆性设计”吸引新用户。新用户本来就是第一次用，不用适应旧版本，反而觉得新鲜；但老用户不一样，得花时间重新学、重新适应，相当于多了一道使用门槛。

所以老用户会吐槽“改得乱七八糟”，甚至要求回退到旧版本，本质上是和品牌的“拉新目标”冲突了 。

二、五个步骤做好设计改版

重新设计不是简单的改一改图标风格 、调调按钮位置，而是从前期规划到后期落地，每一步都得考虑用户感受 。

1. 先想清楚改版原因

在决定重新设计前得先明确 ：你的产品的核心价值是什么？重新设计要实现什么目标 ？

比如苹果的设计不管怎么更新 ，始终围绕“创新”“易用”“细节控”这几个核心——iOS 的大版本更新 
，哪怕界面变了，用户也会觉得“这很苹果”，因为它没偏离品牌的核心体验。

所以第一步不是怎么改，而是为什么改，确保设计改版和品牌价值、用户的核心需求对齐。

2. 从用户研究开始

减少抵触的关键是让设计贴合用户需求 。那怎么贴合呢？主要靠用户研究。先看看用户之前吐槽的点是什么，比如按钮太隐蔽、筛选功能不好用；再问问用户想要什么，比如希望能快速标记已读、想要深色模式 。

基于这些反馈做设计 ，既能解决老问题，又能让用户觉得我的意见被官方采纳了，加深参与感和荣誉感 。

比如京东APP的15.0大改版，采用逐步放量来进行改版，京东内部一直强调“以客户为中心”，具体改哪儿、怎么改，都必须站在用户视角 。

根据内部小伙伴透露： 京东APP改版从1%对外开放时就启动了用户建议收集 ，会快速根据用户的建议反馈 、以及数据表现进行调整迭代。这期间 ，很多用户给出很有价值的建议或反馈 。从升级改版效果上看，多数用户在新版App上都比之前停留更长时间了，较好提升了用户体验。

3. 考虑功能使用频率

不是所有设计都能随便改 ，需要考虑这个功能或界面“用户用得多不多、重要不重要”。

比如Spotify之前在底部导航栏加了个“AI创建播放列表”的按钮 ，看似是个小改动却引来一堆吐槽。因为底部导航是用户每天点几十次的核心区域，早就形成了肌肉记忆
，突然加个按钮，用户很容易点错，还得重新适应布局 。

所以设计改版前要先考虑：这个功能用户每天用几次 ？是不是核心操作？用得越频繁、越核心 ，改动时越要谨慎 。使用频率越高，重新设计时收到的负面反馈可能性就越大。

4. 改版也要保留“熟悉感”

重新设计不代表要“一刀切”，把原有的设计全部推翻 ，而是保留一些熟悉的元素帮用户快速适应。

比如推特改名“X”后 ，虽然图标从蓝鸟变成了X，主色调也成了黑白色，但发布按钮还是沿用了原来的蓝色 ，核心的界面布局也没大改。老用户打开APP不会觉得完全陌生 ，能更快接受X这个新品牌。

除非是彻底换赛道的大改版，否则尽量保留用户熟悉的识别点，比如常用按钮的颜色、核心功能的入口位置 ，减少陌生感的冲击 。

5. 给用户选择权

用户抵触新设计很多时候是因为没得选。如果能让用户自己决定用旧版还是新版  ，抵触改版的情绪就会少很多。

像支付宝个人中心的改版，首次进入新页面会有一个“页面布局全新升级”的提示，用户可以自主选择“开始体验”或者“稍后体验” 。在新版页面的右上角仍保留“返回旧版”的入口 ，方便用户返回旧版熟悉的页面中 。

这样一来，愿意尝鲜的用户就可以体验新设计
，哪怕暂时不用新版，也不会抵触更新 ，毕竟选择权一直在用户手里。

三
、改版后用户不喜欢怎么办 ？

不是所有的重新设计都能一次成功
，改完后用户吐槽也很正常。关键是先判断吐槽主要集中哪些方面，再针对性解决
。

1. 如果吐槽集中在界面很陌生

比如用户说“按钮位置全变了 ，看着好别扭”“找不到原来的功能了”
 ，这种情况大多是适应问题。

用户刚接触新设计，原来的使用习惯被打破 ，自然会觉得麻烦 。但只要设计本身没问题，随着时间推移 ，用户慢慢养成新习惯，这种吐槽会越来越少
。这时候不用急着改回去，给用户一点适应时间就行。

2. 如果吐槽集中在某个特定功能

比如用户一直说“保存按钮藏太深了 ，找半天找不到”“原来能直接用的筛选，现在要进二级菜单” ，这种情况大概率是设计缺陷。

这类问题不会随着时间消失，反而用户用多了吐槽会越多 。这时候要赶紧收集反馈 ，分析问题出在哪里
，比如把藏得太深的功能挪出来或者恢复常用的操作路径，别让一个小缺陷毁了整个改版效果 。

最后

不能指望通过一次改版把所有的旧问题解决掉。设计改版是一个不断迭代的过程，就像很多大厂APP会搞A/B测试 ，快速试错后再优化调整 。所以说改版完成不是结束，而是根据用户反馈持续优化的开始！

慢慢来比较快，如觉得有帮助 ，请点个赞，分享给更多的朋友，谢谢！

作者 ：Clip设计夹