用户角色是端产 B 端产品中非常重要的概念
，可以说，用户B 端产品就是角色为角色而设计的。只有搞清楚产品的分析用户角色，才能设计出有用户价值的高手产品。

今天我们就来聊聊用户角色的总结重要性 。

一 、何做好用户角色的端产影响

1. 用户角色造成产品复杂

我们去餐馆吃饭，点完菜等着上菜就可以了 。用户而餐馆可能会有采购员、角色配菜工、分析大厨 、高手服务员、总结收银员、何做好洗碗工等角色
，各个工种需要相互配合，才能保证餐馆正常运行
、做好服务。

B 端产品也是如此。例如常见的购物场景下，C 端产品单个用户就可以完成全部功能操作 。而为了服务好 C 端产品，后台隐藏了多个 B 端系统。例如商品管理系统、支付系统、物流系统等等 ，每个系统都会涉及到不同的用户角色。

我们常说 B 端产品“业务复杂”，很重要的原因就是存在不同用户角色的协作
。工作岗位不同 ，工作职责就不同 ，他们的需求也必然不同。角色越多，用户需求就越多。而这些需求都要在一个产品中闭环 ，产品设计必然会变得复杂。

2. 用户角色产生边界

B 端产品强调协同 ，不同用户角色有自己的工作职责和权限范围。根据用户角色 ，产品功能包含了业务边界、功能边界 、安全边界。

①业务边界

B 端产品主要是由业务驱动的 ，用户以完成工作任务为目标 ，只会从自己的工作职责出发，完成份内的工作。例如产品设计 、开发人员 、运营人员的业务关注点完全不同，各自希望在自己的职责范围内高效地完成工作即可 。

所以产品设计时
，界面信息一般不会跨角色展示，尽可能地保持产品内容的高效、简洁 。缺失业务边界，只会增加系统的难度
，变得更加复杂。

②功能边界

功能边界主要根据用户角色的权限而设定。

例如企业的 OA 系统的业务流程会涉及到“申请人——审批人（多级）——HR ——考勤管理员”等
。不同的角色职责不同，赋予的功能也会不同。普通员工无法进行审批 ，甚至审批流程也会根据申请人的角色发生变化 。

③安全边界

信息有安全性要求，不同级别的角色
，关注的信息差别也会比较大。例如企业客户角色一般有决策层 、管理层和执行层 3 大类
。中高层的管理者可以了解全员的信息
，以及公司治理、运营等统计指标信息。这些信息一般不会对普通员工开放 。

如果用户角色划分不清晰、分析不透彻 ，必然缺少不同角色的差异化设计 ，造成功能缺失、学习成本高
 ，操作路径过长、数据安全等一系列问题 。

3. 用户角色要求产品的灵活性

B 端产品经常面临着做产品和做项目的困境。公司希望拥有普适性的产品，可以满足各类用户的需求，降低开发 、运营成本。但是不同的客户内部的管理机制不同，角色以及业务流程也会有所差别。

为了满足不同客户的需求，必然要求产品具备角色管理和权限管理的配置能力
，从而增强产品的适配能力和安全性。

4. 用户角色对产品体验要求更高

虽然 B 端用户都有“降低门槛”、“高效”等共性的体验要求 ，但是在体验细节上，不同角色会有自己的关注点 。

比如常见的 OA 审批 ，虽然在一个流程中，提单者和审批者的操作内容和目标会有明显的差异 。前者需要填写各类信息 、提交各种票据，内容较多，希望内容尽可能操作简单  ，并且有足够的提示，避免被打回。

对审批者而言 ，单个申请操作并不多，但是由于服务全公司员工
，工作总量会比较大 ，并且每个申请内容都要逐条验证 ，才能做出审核决策。他们会要求信息更加易读  ，另外由于担心审核出错，可能有智能辅助审核等需求。

所以产品设计需要基于用户角色和场景，关注到每类角色的需求细节 ，制定产品设计目标 。

二
、如何划分用户角色

1. 将角色与业务相结合

简单地说，用户角色就是具有同一类工作职责的用户集合 。他们的需求因工作职责而产生 ，可以说是“屁股决定脑袋”。想要完整的闭环业务流程，就要了解业务流程，并且将业务流程细化到对应的角色，这样对产品设计才有意义。

产品设计时，尤其是初始阶段 ，产品经理容易关注业务而忽略用户角色，结果产品设计就变成了堆砌功能 。所有的用户看到同样的内容，反而对用户造成干扰
，导致产品功能人为复杂化 ，影响用户的操作流畅度和整体体验。

2. 用户角色不能生搬硬套

某些 B 端产品为不同企业提供服务
，企业在同一个平台相互协作 。比如在服务供需平台中 ，既有发布服务需求的企业，也有提供服务的企业 ，还有负责搭建供需平台的运营管理企业。产品的用户角色是由企业所处的业务节点决定的。

对于需求方和服务方而言
，基本都是一线人员参与具体操作
，涉及到企业内部的工作流程自行解决即可 。所以对于这两类企业，我们不需要考虑管理层、决策层的需求 。对于供需平台的运营企业，由于产品是自家的，管理层对各类运营数据会比较关心，用户角色就需要考虑得更多。
所以在做产品设计时，不能生搬硬套，要具体场景具体分析。

三、用户角色的需求差异

1. 不同用户角色的需求完全隔离

由于工作内容的边界性，不同用户角色的需求完全不同。比如前面提到的供需平台 ，开发人员主要负责功能开发，至于开发前的产品定义 、开发好之后的产品上架 ，基本跟他们没有任何关系
 。即使有些关系，也没必要通过供需平台在线解决，只要内部沟通就可以了 。

所以产品设计时，需要根据场景和角色控制产品的边界范围
，避免在一些不必要的场景中浪费资源 。另一方面就是通过角色权限切割产品功能 ，实现产品功能的简洁 、高效  。

2. 不同用户角色的需求有交叉

例如 OA 系统中，企业中层既需要完成流程的审批，也会作为申请人发起审批流程 。这种情况下，要求产品功能要有清晰的划分，避免功能混乱 。

另外还需要根据其操作频率，优先强化高频功能。例如在首页中增加“我的待办” ，帮助用户快速完成高频的审批工作
。

总结

B 端产品以业务为核心 ，业务决定了用户角色的划分和行为目标 。要始终以底层的业务逻辑为根本出发点
，切实围绕场景 、角色 、目标去深入分析
，才能做好产品设计
。

作者：子牧UXD