在分析任何数据之前，收集尤其是用户o优在开始时 。由于客户是反馈网站的主要用户 
，他们的信息意见不仅重要，而且对网站设计的做好成功至关重要。你的网站客户的集体反馈应该是你长期网站战略的指南
。如果你关注这些反馈并适当调整网站，化策你就更有可能创造更多的收集客户，比如那些提供反馈的用户o优客户。如果你的反馈网站为他们服务 ，它也为其他人服务。信息

在要求或收集反馈意见时 ，化策要开放地审查意见
。收集在这一点上 ，你在你的网站上投入了感情，但如果你拒绝修改或改变你的网站 ，这将浪费每个人的时间(包括你的)
。只有当你愿意做出改变 ，你才能得到反馈，这样你的网站才能继续改进 。

从早期反馈中获益  

在你的新网站发布后
，你很可能会立即收到客户的反馈。这种早期的反馈非常有价值。人们不熟悉您的站点 ，所以这个初始视图非常重要 。当您的客户频繁访问您的站点时 ，反馈信息通常较少 。此外 ，由于您和Web开发人员目前正在使用该站点 ，因此在此阶段更容易实现更改，这也将更加经济有效。

你的反馈有多有用?  

反馈和你从中得到的改进一样有价值
。如果一个人不喜欢这个网站，不给你任何额外的细节，他们的反馈对你没有多大用处。当有人说他们不喜欢你网站上的东西时，你想知道他们不喜欢什么，为什么不喜欢 。这将允许你做出改进
。当报告错误或可用性问题时，从源获取所有细节 。除非您或您的Web开发人员能够重新创建该问题 ，否则无法检测并修复该问题 。当你收到关于你网站的反馈时 ，确保它代表了你理想的客户群。如果没有 ，这种反馈是很少或没有价值的，实际上可能是误导。你可以从朋友和家人那里得到反馈 ，但他们可能有偏见，也可能不代表你的客户。仔细检查所提供反馈的客观性。

你的反馈有多准确?  

你的反馈的统计准确性在数字中。随机调查几个人并不能提供这种准确性。它只代表少数人的意见 。此外 ，如果你调查了一大批观点与你的客户“截然相反”的人，他们的反馈可能具有误导性或毫无根据。重要的是做尽可能多的研究来确定真正的趋势。例如，如果一个人不喜欢你网站的某个元素，这就不应该是主要的问题 。但如果这5名30名受访者同意 ，就有理由感到担忧，并立即予以关注。

处理负面反馈  

感谢你为这个项目所付出的努力是很好的，但是你需要注意那些包含改进建议的负面评论 。你当然不想要太多的批评 ，但是这样想:消极的反馈总比没有反馈好
。负反馈是持续改进的原因。如果你收到了负面的反馈 ，除了花时间提出建设性的批评，你还应该感谢你的客户对你的直接和诚实。这个反馈可以让你把你网站的缺点变成优点  。不要让消极的反馈影响你。虽然有些反馈可能是一个学习的机会 ，但其他的反馈可能毫无价值 。无论你的网站有多好 ，你都会从那些“不理解”或“不喜欢”它的人那里得到反馈 。这并不意味着你必须根据反馈采取行动。